5 xu hướng dịch vụ khách hàng trong năm 2015
Dịch vụ khách hàng đã, đang và sẽ là yếu tố cực kỳ quan trọng đối với sự tăng trưởng doanh thu cũng như giá trị thương hiệu của mọi công ty.
Đặc biệt, khi các thiết bị công nghệ di động và nhận diện giọng nói ngày càng phát triển như hiện nay, các công ty càng “rộng đường” tương tác với khách hàng và có nhiều cách thức để làm gia tăng giá trị của mình.
Blake Morgan - tác giả của nhiều bài viết về kinh nghiệm dịch vụ khách hàng và truyền thông xã hội hiện đại – cho rằng trong năm 2015, dịch vụ khách hàng sẽ phát triển theo 5 xu hướng sau:
Xu hướng đơn giản hóa trong tấn công ngự trị
Năm 2014, người hâm mộ ít khi được chứng kiến những bàn thắng xuất phát từ những pha phối hợp phức tạp và biến hóa như thêu hoa dệt gấm. Thay vào đó, những bàn thắng đơn giản hơn xuất phát từ những đường chuyền dài vượt tuyến, những cú căng ngang hay những pha phối hợp nhanh và ít chạm lại xuất hiện nhiều hơn.Điển hình như trong ngày hội bóng đá thế giới ở Brazil mùa hè vừa qua, những bàn thắng theo kiểu samba dường như đã thuộc về dĩ vãng khi mà lối chơi của tuyển Brazil được HLV Scolari xây dựng ngày càng chặt chẽ và khoa học hơn. Hay những bàn thắng theo phong cách tiqui-taca của người Tây Ban Nha cũng không có đất diễn tại World Cup này. 
Messi (trái) trong một pha ghi bàn
Việc HLV Del Bosque và các học trò không có đất để “diễn” những bàn thắng xuất phát từ những pha phối hợp phức tạp một phần là do đối phương bó hẹp không gian hoạt động phía trước khung thành của mình. Song phần lớn các đối thủ của tiqui-taca đã có nhiều khoảng thời gian hơn để sắp xếp lại các vị trí trong hệ thống phòng ngự của mình nhờ... những pha phối hợp phức tạp đòi hỏi tốn nhiều thời gian và không gian hơn.
Nhận thêm danh hiệu, Ronaldo mơ ngay tới QBV
Cuộc đua đến Quả bóng vàng 2014 đang đi tới hồi kết và cả 3 ứng cử viên đều rất muốn có được danh hiệu cao quý này. Mới đây, khi vừa giành thêm một danh hiệu cá nhân ở Dubai, Cristiano Ronaldo cũng bày tỏ mong muốn trở thành cầu thủ số 1 thế giới.

Ronaldo nhận giải thưởng của tổ chức Globe Soccer Awards
Cristiano Ronaldo đã trải qua một năm 2014 rất thành công khi gặt hái được những danh hiệu cao quý cùng với Real Madrid cùng với đó là hàng loạt kỷ lục bị phá vỡ. Với phong độ ấn tượng đó, ngày hôm qua anh đã có vinh dự được nhận giải thưởng Cầu thủ xuất sắc nhất thế giới trong lễ trao giải Globe Soccer Awards, một lễ trao giải khá mới khi được bắt đầu từ năm 2011 và cầu thủ chiến thắng trong năm đó cũng chính là Ronaldo.
Có những sinh viên không về quê trong dịp nghỉ Tết
“Lại” một kì nghỉ dài 4 ngày nữa đang đến. Với nhiều sinh viên đây là dịp để về thăm gia đình, bạn bè sau một khoảng thời gian đi trọ học, đi làm xa nhà. Nhưng đằng sau niềm vui với nụ cười rạng ngời của nhiều người cũng có những nỗi buồn được cất giấu bên trong của không ít các bạn trẻ.
Buôn bán hoa vào dịp Tết thường là sự lựa chọn ưu tiên của sinh viên. Ảnh minh họa.
Thứ nhất đó là vấn đề lộ phí. Nếu ngày thường vé tàu xe rất rẻ, thì đến những ngày như thế này, giá vé thường đội lên gấp rưỡi, gấp đôi. Một khoản không hề nhỏ với các bạn sinh viên hay những sinh viên mới ra trường chưa có việc làm và thu nhập ổn định. Đặc biệt là với những bạn ở xa thì tiền về quê lại càng là một vấn đề lớn.
Cần thêm phần đào tạo “cái tâm” cho sinh viên sư phạm?
Đã đến lúc phải thay đổi cách tuyển dụng đối với sinh viên sư phạm, không chỉ xét trên điểm số mà rất cần phải kiểm tra cả phẩm chất, năng lực của người dự thi.
TS Vũ Quang Tuyên, Trường ĐH Khoa học Tự nhiên (ĐHQG TPHCM) đưa ra mô hình người thầy toàn diện hội tụ ba yếu tố gồm năng lực sư phạm, năng lực chuyên môn và cái tâm theo công thức (Thầy thành công = Trò thành công)
Không có chuẩn để đánh giá thái độ người thầy
