Nhà mạng FPT bị tố cắt cáp ADSL, tạo áp lực để ép khách hàng dùng cáp quang?

Do khách hàng sử dụng ADSL mà không sử dụng cáp quang FPT nên bị phía nhà cung cấp cắt mạng và tìm đủ mọi cách để ép khách hàng chuyển sang dùng cáp quang?

“Tôi không đồng ý và đã gọi đến số (08)7.300.8888 làm rõ thông tin, thì nhân viên của tổng đài ADSL của FPT trả lời rằng nếu tôi không đồng ý việc chuyển đổi thì phía FPT sẽ vẫn có thể sử dụng tiếp ADSL như cũ, tuy nhiên, FPT sẽ không đảm bảo chất lượng dịch vụ đường truyền?!” - anh Hà lo ngại.

Trao đổi với PV, độc giả cho biết thêm, cách đây gần 2 tuần, vào trưa ngày 15/11/2014, khi anh đang sử dụng ADSL thì bị mất mạng.

Tuy nhiên, theo độc giả, mãi đến chiều thứ 2, ngày 17/11/2014, một nhân viên FPT gọi điện cho anh và bảo do cắt cáp nhầm với số lượng lớn (7 nhà) nên anh ta không thể nối lại cáp internet được vì không biết cáp nào nối vào nhà độc giả và yêu cầu anh phải có mặt ở nhà thì anh ta mới nối cáp được.

Nhân viên chăm sóc khách hàng quanh co, diễn trò?

“Tôi có bảo nhân viên FPT này là tôi đi làm từ 8h sáng đến 5h chiều, nên nếu cần khắc phục sự cố cắt nhầm cáp, thì anh ấy có thể đến vào lúc 6h chiều hoặc báo tôi biết, để tôi sắp xếp đi làm trễ hơn 1 tiếng để anh ta khắc phục sự cố. Nhưng nhân viên này từ chối cả 2 phương án tôi nêu với lý do sau: Sau 6h chiều, anh ta không thể leo lên trụ điện vì sợ dân phòng bắt (?). Sáng 8h anh ta bắt đầu nhận ca thì phải sau 9h30 sáng anh ta mới sắp xếp đi được”- độc giả cho biết.

Anh Hà cũng cho biết, do khi đó anh đang họp công ty nên không tranh luận với anh nhân viên này. Suốt tuần bận công việc tập đoàn, nên anh về nhà khá muộn và khi về nhà thì internet vẫn không có. “Đến thứ 6, ngày 21/11/2014, tôi liên hệ lại hotline FPT khiếu nại, thì nhân viên tổng đài bảo lý do không khắc phục được mạng ADSL là do “Chủ nhà thường xuyên vắng nhà”, và tôi đã lặp lại một lần nữa là tôi đã trao đổi với kỹ thuật FPT và tôi yêu cầu nghe lại cuộc gọi từ tuần trước để làm rõ sự việc. Nhân viên này đã hứa sẽ ghi nhận đồng thời hứa vào sáng thứ 7, sẽ cử nhân viên kỹ thuật đến sửa ngay”.

“Trưa thứ 7, sau khi mất một buổi sáng chờ đợi mà không hề có bất kỳ nhân viên FPT nào liên hệ với tôi. Tôi đã liên hệ đến tổng đài FPT thì nhân viên 308 (hay 306) bảo rằng tôi không phải chủ thuê bao FPT và nhất quyết không hỗ trợ tôi. Tôi rất giận và đã chính thức khiếu nại người nhân viên nà. Tuy nhiên, trong khi tôi đang nói thì cuộc gọi bị cắt. Thoạt đầu, tôi cứ nghĩ rằng do tín hiệu kỹ thuật nên đường dây bị cắt nửa chừng và đợi nhân viên này gọi lại. Tuy nhiên hơn 15 phút chờ mà không thấy gọi lại, tôi phải lặp lại toàn bộ sự việc hơn nửa tiếng với nhân viên tổng đài khác của FPT và yêu cầu Ban Giám đốc FPT phải gửi thư xin lỗi tôi với những nội dung: Giải trình nguyên nhân cắt cáp ADSL của tôi cũng như việc trì hoãn việc nối lại cáp ADSL của tôi hơn 1 tuần qua.